诸城市行政审批服务局:多措并举深化改革创新,助力热线办理再升级

2023-12-08 09:40 大众报业·半岛网阅读 (162662) 扫描到手机

今年10月份,诸城市某木业公司负责人隋先生拨打12345热线反映,单位营业执照丢失,办理挂失补办手续后,又找到了原营业执照,但已在国家企业信用信息公司系统进行公示,公告信息已无法撤回,影响近期业务办理。

接到隋先生诉求后,诸城市审批服务局立即联系省局软件工程师,因公示信息无法撤回,只能重新补办营业执照。审批服务局帮办人员及时告知隋先生,同时,压缩办理时限,协助隋先生当天拿到了新补办的营业执照,隋先生表示满意。

近年来,诸城市行政审批服务局全面深化“放管服”政革,聚焦企业和群众急难愁盼问题,以“帮办代办、贴心服务、尽善尽美”为指引,多措并举,切实为企业和群众办实事。

一是发挥“乘数效应”传播,推进政务服务增值化

诸城市行政审批服务局定期分析12345热线投诉事项,针对企业和群众聚焦的热点问题、惠民政策,突破传统单一的政务服务模式,以抖音直播这种大众喜闻乐见的新形式,架起直播间与办事群众信息沟通桥梁,形成全方位政民互动的“乘数效应”,在线交流实时答疑解惑,搭建政府与企业、群众沟通的新渠道。今年以来,已推出政务直播23场,新增粉丝5700余人,累计观看达41万余人次,在线解答网友提问980余次。

审批服务局搭建政务热线直播间

二是开展“全员志愿”帮代办,引导政务服务普惠化。

精心打造帮办代办服务中心,以30名专职帮办代办员为骨干,以“服务企业专区、社会民生专区、不动产登记专区、社保专区、医保专区”5个帮办代办区域为主线,以567名工作人员为辐射面,实现代办帮办全域覆盖,聚焦企业和群众需求,开展“全员志愿”活动,为群众提供现场咨询、网上申报、免费邮递、免费打印等个性化服务,实现企业和群众诉求“马上办”。今年以来,累计提供普惠式帮办代办服务9.5万余次,有效减少了热线诉求数量。

审批服务局帮办代办服务

三是落实项目管家责任制,助力企业发展轻装化

服务企业是营商环境的重要内容,审批服务局聚焦建设项目立项备案、施工许可等10个重点环节,提供全流程“,保姆式”无偿帮办代办服务,帮办代办员与项目管家一起进工地、进工厂全面问诊、精准把脉全方位对接项目需求,协助企业纾难解困。今年以来,已对78个企业开展了帮办代办服务,解答咨询和解决问题300余个,通过对企业实施精准帮扶,行政审批效率大幅跃升,有力推动企业轻装快跑。

帮办代办员与项目管家全力对接项目需求

四是畅通帮办“不打烊”,打造服务帮办远程化

针对部分服务对象因特殊原因无法在工作时间前来大厅的实际,开展“上门办”“延时办”等特色服务,满足办事群众多样需求。截至目前,先后开展农机驾考送上门、挂牌送上门等服务100余次,开展商事登记上门认证、医师护士执业注册等上门服务50余次,彻底解决“不到现场难以办理”的难题。

审批服务局上门帮办服务

今年以来,诸城市审批服务局12345热线受理量由每月的30余件下降到10余件,一次办结率和满意率达到了99%以上,回头看的解决率和满意率达到100%,得到了社会各界的高度认可和一致赞誉,进一步夯实了“尽美办•诸事成”的政务服务品牌。