山东诸城市场监管局基层一线:密州所消费维权解民忧

2022-09-27 16:13 诸城市场监管阅读 (13306) 扫描到手机

近日,密州市场监管所收到了一面消费者赠送的锦旗,消费者韩女士对该所工作人员连声道谢。“多亏密州市场监管所的执法人员,帮我要回了自己都认为回不来的货款钱,和朋友到所里送上一面锦旗,表达一下自己的感激,谢谢,非常感谢!”这是消费者韩女士到密州市场监管所送锦旗表达谢意说出的一番话,也是众多消费者对密州市场监管所调处投诉举报工作的认可肯定。

今年以来,密州市场监管所把调处企业、消费者纠纷和处理投诉举报作为工作重点,拓广度、挖深度、强力度,不断提升消费维权工作水平,提高企业及消费者满意度和获得感。

一是强化消费维权处置。执法人员做好受理消费者投诉、咨询工作,努力降低消费者维权成本,做到受理及时、处置快速、渠道畅通。共受理12345、12315等热线投诉1000余起,为消费者、企业挽回经济损失120多万元。

二是不断提高维权能力。组织执法人员进行业务学习和技能培训,全面熟悉法律法规,持续增强业务素质,提升消费维权理论水平。注意积累典型案例,学习成功经验,提升工作成效。

三是切实加强市场监管。强化线上线下一体化监测监管,深入开展食品安全“守查保”、民生领域“铁拳”执法、侵权假冒“双打”等专项行动,加强违法行为查处力度,维护群众合法权益。今年以来,先后查处食品、合同、商标、广告等领域违法案件20多起。