案情
2018年6月5日，诸城市消费者协会接到本市张女士的投诉，其在该市一家游泳馆花500元在办理了一张游泳卡，按规定可使用20次，平均一次25元，她只去消费了6次，消费金额125元。张女士由于到外地工作，要求退卡内未消费的15次费用375元，游泳馆不予退还。
处理情况
接到投诉后，协会工作人员立即到游泳馆进行了调查。调查中，游泳馆经营者声称，在办理游泳卡时，就已经明确告知每个消费者，该卡不能转让、退卡。故不予退卡。
协会工作人员根据张女士的情况，由于张女士去外地工作，确切不能继续消费，符合《合同法》中的不可抗力的规定，商家理应退卡。鉴于该游泳馆标价单次消费38元，周女士消费6次，应扣228元，退还现金272元，双方满意。
消费提醒
针对办卡消费的投诉的增加。据投诉内容主要集中在未约定使用期限，却以超期为由不提供服务；记名卡设置使用期限过短；卡过期但卡内尚有余款不予激活等。因此，消费者在购买卡时，不要只注意次数和优惠而忽视了合同与卡上对使用期限的规定，而商家也必须在卡或合同的醒目位置清晰标明消费者的应知权益，并不得以格式合同或霸王条款侵害消费者的合法权益。
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